대화의 심리학

대화의 심리학 / 더글러스 스톤 외, 21세기북스 / 당신이 다른 사람을 변화시킬 수 없다는 사실을 명심하라. 제대로 말하기 위해서는 당신이 진정으로 생각하고 느끼고 있는 것이 무엇인지를 알아내서 그것을 직접 말해야 한다.

“당신과 많은 시간을 함께 보내고 싶은데, 우리는 일요일 오전밖에 시간이 없었잖아요. 그래서 당신이 골프에 몰두해 있는 게 화가 났습니다.”

흔히 자신을 표현하는 것은 아주 어려운 일이다. 그럴 수 있는 용기를 지닌다는 것은 평생의 숙제일 수도 있다. 당신이 표현하고 싶은 만큼 표현하지 못한다면 그럴 수 있도록 노력해야 하지만 그 일로 자신에게 부담을 줄 필요는 없다.

“당신은 정말로 상처받고 배신감을 느끼고 있는 것 같군요. 당신이 왜 그렇게 화가 나는지 이해해요. 바로 그런 점들 때문에 당신을 보내기로 결정하는 것이 쉽지 않았어요. 결국 이렇게 된 것은 유감이지만 그것은 올바른 결정이었으며 불공평한 처사라고 생각하지 않아요. 당신이 왜 그렇게 생각하는지 얘기해보세요.”

당신이 그것을 했을 때 몹시 언짢았어요. 이런 얘기를 하는 것이 약간 긴장되기도 하지만 그래도 나에게는 이 얘기를 하는 것이 중요해요. 이 문제에 집착하게 되는 이유는 아마도 내가 자신을 한 사람으로 받아들이기 싫기 때문인 것 같아요.

나는 이제 어떤 부분의 일은 남편에게 맡기기로 하고 책임감에 대한 인식도 바꾸었어요. 그것은 남편이 책임을 소홀히 한 것이 아니라 내가 모든 일에 개입했기 때문이었으니까요. 중요한 것은 당신이 곧바로 다시 균형을 잡고 대화를 생산적인 방향으로 이끌 수 있는지의 여부다. 상대방의 반응을 지배하려고 하지 말 것.

상대방의 반응에 대비할 것, 통찰력을 얻기 위해서 다음에 일어날 일을 미리 그려볼 것, 그리고 만일 균형을 잃게 되면 잠시 쉴 것.

사람들이 실수를 인정하지 않으려 하는 이유 중 하나는 자신이 나약하거나 무능하게 보일까 봐 두렵기 때문이다. 그럼에도 불구하고 누구나 실수할 수 있다는 사실을 인정하는 대개의 유능한 사람들은 완벽하지는 않지만 자신감 있고 안정감 있고 아주 훌륭하게 보인다.

서로가 분노와 좌절감을 느낀 나머지 우리의 장점보다는 문제점에 더욱 초점을 맞추었던 것 같아요. 하지만 한 발 물러서서 보니 내가 당신을 아주 사랑하고 있다는 것을 분명히 알 수 있었어요. 그래서 이런 상황을 개선시키고 싶어요.

상대방의 말을 귀담아 듣는다. 문제의 핵심은 느낌에 있다. 나의 느낌을 이해하기 위해서 나 자신을 아는 노력이 필요하다. 나와 상대방의 느낌에 대해 탐색한다. 문제해결 이전에 느낌을 인정한다. '09.9.22  '11.5.7 '11.10.22 2012.8.12